Публичная оферта

Настоящая оферта регулирует отношения между продавцом и покупателем при заказе цифровой услуги на сайте Lumina. Она действует с даты, указанной выше, и доступна для ознакомления до оплаты.

Покупателем может быть совершеннолетнее дееспособное физическое лицо, которое оформляет заказ для личных, не связанных с предпринимательством целей.

Акцептом оферты является оплата заказа после заполнения необходимых данных и подтверждения намерения приобрести услугу. С момента успешной оплаты договор считается заключённым на условиях актуальной редакции оферты.

Продавец: самозанятая Касаткина Виталия Максимовна, ИНН 590616538559, город ведения деятельности: Пермь.

Продавец предоставляет покупателю цифровую услугу: подготовку персонального разбора совместимости двух людей на основе введённых данных рождения. Результат услуги — PDF-файл, доступный для скачивания на защищённой странице заказа.

Разбор носит информационный и рефлексивный характер. Он не является медицинской, психологической, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией и не предназначен для принятия значимых решений о другом человеке.

Для заказа покупатель указывает имя, дату, время и место рождения двух людей. Покупатель отвечает за точность, полноту и законность передаваемых сведений.

Оформляя заказ с данными другого человека, покупатель подтверждает, что вправе их передавать и получил необходимое согласие, если оно требуется. Продавец не проверяет достоверность таких подтверждений.

Покупатель обязуется не использовать сервис для преследования, навязчивого контроля, дискриминации или принятия решений, существенно затрагивающих права другого человека.

Стоимость персонального премиум-разбора — 1490 рублей за один заказ, если иная цена не показана на странице оплаты до её подтверждения. Подписка, регулярные списания и автоматическое продление не применяются.

Оплата принимается через платёжный сервис Robokassa способами, доступными на его платёжной странице. Моментом оплаты считается подтверждение успешного платежа платёжным сервисом.

Чек формируется в порядке, предусмотренном применимым налоговым режимом продавца и настройками платёжного сервиса. При необходимости покупатель может обратиться в поддержку по вопросам чека или платежа.

После подтверждения оплаты начинается подготовка персонального PDF-разбора. Обычно она занимает 10–15 минут; при высокой нагрузке или технических затруднениях подготовка может занять больше времени. Статус подготовки и ссылка для скачивания отображаются на защищённой странице заказа.

Услуга считается предоставленной, когда PDF-разбор сформирован и доступен покупателю для скачивания. Покупатель может сохранить защищённую ссылку со страницы заказа и вернуться по ней позже. Ссылка предоставляет доступ к личному разбору, поэтому её следует хранить конфиденциально. При задержке или ошибке покупатель может обратиться на contact@lumina-space.com, указав идентификатор заказа. Повторная оплата для завершения уже оплаченного заказа не требуется.

PDF-разбор доступен для скачивания 7 дней после завершения подготовки. По истечении этого срока исходные данные заказа, результат и файлы разбора автоматически удаляются. Покупателю рекомендуется скачать и сохранить PDF на своё устройство до окончания этого срока. После удаления восстановление результата и файла может быть невозможно.

Данные неоплаченного заказа удаляются через 7 дней после его создания. Данные оплаченного, но незавершённого заказа сохраняются для его исполнения или урегулирования возврата. При возврате оплаты персональные данные заказа и файлы разбора удаляются по истечении 7 дней после возврата. Сведения о платежах и бухгалтерские документы хранятся в сроки, установленные законом.

Продавец обязуется предоставить услугу в соответствии с описанием на странице заказа, поддерживать разумную техническую доступность сервиса и отвечать на обращения по заказам в обычный срок до двух рабочих дней.

Покупатель обязуется предоставлять корректные данные, не вмешиваться в работу сайта, не обходить технические ограничения и не совершать действия, способные нарушить работу сервиса или права третьих лиц.

Продавец вправе отказать в исполнении заказа или ограничить доступ к сервису при нарушении оферты, признаках мошенничества, попытках обхода оплаты либо технических злоупотреблениях. Это не отменяет обязанность рассмотреть вопрос об уже принятом платеже по существу.

Если результат не открылся, сформирован с технической ошибкой или ссылка на файл не работает, продавец сначала устранит неисправность или повторно предоставит результат. Для проверки покупателю нужно написать в поддержку и, по возможности, указать ссылку на результат или идентификатор заказа.

При невозможности предоставить оплаченный результат покупатель вправе запросить возврат оплаты. Вопросы о дублирующем списании, ошибочном платеже или качестве услуги рассматриваются по адресу contact@lumina-space.com.

Настоящий раздел не ограничивает права покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Тексты, дизайн, структура разбора, программный код и иные материалы Lumina защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Покупатель может сохранить и использовать свой разбор для личных некоммерческих целей.

Без письменного согласия продавца нельзя массово копировать, перепродавать, публиковать как собственный продукт, извлекать материалы автоматизированным способом или использовать сервис и его материалы для создания конкурирующего продукта.

Продавец не отвечает за последствия решений, которые покупатель принимает на основании разбора, а также за невозможность предоставить результат из-за неверно введённых покупателем данных, проблем с устройством, браузером или интернет-соединением покупателя.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, аварий инфраструктуры, сбоев платёжных систем, ограничений государственных органов и иных обстоятельств, которые стороны не могли разумно предотвратить.

Это положение применяется в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации, и не исключает ответственность продавца, которую нельзя ограничить по закону.

Оферта действует до её отзыва продавцом. Продавец вправе обновлять её текст для будущих заказов, публикуя новую редакцию на этой странице. К уже оплаченному заказу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

Разногласия стороны стремятся урегулировать путём обращения в поддержку. Покупатель может направить претензию на contact@lumina-space.com; в ней достаточно описать ситуацию и указать данные, позволяющие найти заказ. Если спор не удалось урегулировать, он разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Поддержка по заказам доступна по электронной почте contact@lumina-space.com и по телефону +7 919 705-45-97. Обычный срок ответа — до двух рабочих дней.

Реквизиты и контакты продавца приведены ниже. Актуальная редакция оферты опубликована на сайте по этому адресу.